I. QUY ĐỊNH CHUNG

Website Goodpricefoods.com do Goodprice Việt Nam vận hành, phục vụ khách hàng doanh nghiệp theo hình thức báo giá và hợp đồng/đơn đặt hàng. Website không bán hàng trực tuyến và không có thanh toán trực tuyến.

Chính sách này áp dụng cho hàng hóa do Goodprice Việt Nam giao theo hợp đồng/đơn đặt hàng. Trường hợp hợp đồng/đơn đặt hàng có điều khoản khác, điều khoản trong hợp đồng/đơn đặt hàng sẽ được ưu tiên áp dụng.

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Goodprice Việt Nam sẽ hỗ trợ đổi hàng mới cùng loại, hoặc xử lý theo Mục IV, nếu hàng giao không đúng quy cách đã thỏa thuận, bị lỗi do sản xuất hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Goodprice Việt Nam. Hàng chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây.

II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

1. Khách hàng thông báo bằng văn bản (email) cho Goodprice Việt Nam trong thời hạn ghi trong hợp đồng/đơn đặt hàng, tính từ ngày nhận hàng.

2. Hàng còn nguyên bao bì, niêm phong, nhãn và số lô của Goodprice Việt Nam, chưa sử dụng (trừ phần lấy mẫu để kiểm tra).

3. Khách hàng cung cấp đầy đủ: số hợp đồng/đơn đặt hàng, số lô, hình ảnh/video hàng hóa và bao bì, biên bản giao nhận cùng các chứng từ liên quan.

4. Lỗi được Goodprice Việt Nam xác nhận sau khi kiểm tra (bao gồm đối chiếu mẫu lưu và kết quả kiểm nghiệm nếu cần).

5. Hàng được bảo quản đúng hướng dẫn kể từ khi nhận.

III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

1. Khách hàng thay đổi nhu cầu, chủng loại hoặc quy cách sau khi đã xác nhận đơn đặt hàng.

2. Hàng bị hư hỏng do bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn.

3. Hàng hoặc bao bì bị rách, vỡ, ẩm, ảnh hưởng sau khi giao do khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định.

4. Hàng đã được khách hàng kiểm tra và ký nhận không có sai lệch, nhưng sau đó khiếu nại về ngoại quan; hoặc hàng đã được sử dụng, pha trộn, chế biến.

5. Sai khác nhỏ mang tính tự nhiên của nguyên liệu (như màu sắc, mùi vị) nằm trong phạm vi thông số đã thỏa thuận.

IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Khách hàng gửi thông báo qua email hoặc liên hệ hotline theo thông tin bên dưới, kèm các thông tin và chứng từ nêu tại Mục II.

2. Goodprice Việt Nam tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi kết quả xác nhận bằng văn bản trong vòng 1 (một) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ theo quy định.

3. Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Goodprice Việt Nam, chúng tôi sẽ đổi hàng mới cùng loại. Trường hợp không thể đổi, hai bên thỏa thuận hoàn tiền, ghi có hoặc giảm trừ tương ứng theo hợp đồng; phương thức và thời hạn hoàn tiền thực hiện theo hợp đồng.

4. Chi phí vận chuyển phát sinh do việc đổi trả được bên chịu trách nhiệm về lỗi thanh toán.

Thông tin liên hệ