Chính sách bảo hành

Goodprice Foods · goodpricefoods.com — áp dụng cho đơn hàng nguyên liệu B2B do Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Goodprice Việt Nam cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách Bảo hành & Khiếu nại Chất lượng này (“Chính sách”) áp dụng cho tất cả sản phẩm nguyên liệu thực phẩm (“Sản phẩm”) do Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Goodprice Việt Nam (“Goodprice”, “chúng tôi”) cung cấp qua goodpricefoods.com cho khách hàng doanh nghiệp (“Bên mua”). Chính sách quy định cam kết chất lượng tại thời điểm giao hàng, phạm vi được/không được áp dụng, và quy trình gửi khiếu nại.

Chính sách này chỉ áp dụng cho đơn hàng B2B/OEM nguyên liệu. Không áp dụng cho giao dịch bán lẻ tiêu dùng — giao dịch bán lẻ được áp dụng theo chính sách đổi trả riêng công bố tại goce.vn.

2. Cam kết chất lượng

Chúng tôi cam kết rằng, tại thời điểm xuất hàng từ nhà máy, mỗi lô Sản phẩm đáp ứng:

• Thông số kỹ thuật đã thống nhất trong hợp đồng mua bán, đơn đặt hàng, hoặc bảng thông số sản phẩm (product data sheet) liên quan; và
• Phiếu kết quả phân tích (Certificate of Analysis – COA) phát hành cho lô hàng đó, được cung cấp kèm mỗi lô hàng theo yêu cầu.

Sản phẩm được sản xuất và kiểm soát chất lượng theo hệ thống quản lý an toàn thực phẩm ISO 22000:2018.

3. Thời hạn khiếu nại

Bên mua phải thông báo bằng văn bản cho Goodprice về bất kỳ sai lệch chất lượng nào trong vòng 7 ngày kể từ ngày Sản phẩm đến cảng đích / kho nhận hàng của Bên mua, và trong mọi trường hợp phải trước khi hạn sử dụng ghi trên nhãn trôi qua, tùy điều kiện nào đến trước.

Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được chấp nhận, trừ trường hợp lỗi không thể phát hiện hợp lý trong thời hạn trên (lỗi ẩn) và được báo cáo ngay sau khi phát hiện.

4. Trường hợp được áp dụng

• Sản phẩm không đáp ứng thông số kỹ thuật hoặc COA đã thống nhất (ví dụ: độ ẩm, kích thước hạt/mesh, độ tinh khiết, chỉ tiêu vi sinh vượt ngoài dung sai đã thống nhất).
• Nhiễm bẩn, dị vật, hoặc ghi nhãn sai do lỗi trong quá trình sản xuất hoặc đóng gói của chúng tôi.
• Hư hỏng bao bì do lỗi đóng gói của chúng tôi — không phải do quá trình vận chuyển/xử lý của Bên mua hoặc đơn vị vận chuyển — làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

5. Trường hợp không được áp dụng

• Sai lệch nằm trong dung sai đã nêu trong thông số kỹ thuật hoặc COA.
• Hư hỏng, nhiễm bẩn, hoặc suy giảm chất lượng do bảo quản, xử lý, vận chuyển, hoặc đóng gói lại không đúng cách sau khi Sản phẩm đã rời nhà máy theo điều kiện Incoterm đã thống nhất.
• Sử dụng Sản phẩm sau hạn sử dụng ghi trên nhãn, hoặc sau khi tiếp xúc với điều kiện bảo quản khác với hướng dẫn.
• Hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển tiếp theo, thông quan, hoặc tái xuất do Bên mua tự sắp xếp.
• Sự kiện bất khả kháng (xem Mục 8).
• Khiếu nại không có mẫu lưu thực tế và mã lô/batch hợp lệ kèm theo.

6. Quy trình gửi khiếu nại

Gửi các thông tin sau tới sales@goodprice.vn (đồng gửi info@goodprice.vn):

• Mã lô/batch và số hóa đơn hoặc chứng từ lô hàng liên quan;
• Mô tả bằng văn bản về sai lệch phát hiện;
• Bằng chứng kèm theo — hình ảnh, phiếu kiểm nghiệm độc lập, và/hoặc đối chiếu với COA gốc;
• Mẫu lưu tối thiểu từ lô hàng liên quan, bảo quản theo đúng điều kiện ghi trên bảng thông số sản phẩm, sẵn sàng để Goodprice kiểm tra hoặc gửi kiểm nghiệm tại phòng thí nghiệm thứ ba được hai bên thống nhất.

7. Phương án xử lý

Nếu khiếu nại được chấp nhận, Goodprice sẽ, theo quyết định riêng của mình, lựa chọn một trong hai phương án:

• Thay thế số lượng hàng không đạt chuẩn mà không phát sinh thêm chi phí; hoặc
• Phát hành giấy báo có (credit note) hoặc hoàn tiền, giới hạn theo giá trị hóa đơn của số lượng hàng không đạt chuẩn.

Trách nhiệm tối đa của Goodprice theo Chính sách này giới hạn ở giá trị hóa đơn của Sản phẩm bị ảnh hưởng, và không bao gồm các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc hệ quả (bao gồm thiệt hại do gián đoạn sản xuất, mất lợi nhuận, hoặc mất hợp đồng với bên thứ ba), trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép.

8. Bất khả kháng

Goodprice không chịu trách nhiệm nếu không thể thực hiện nghĩa vụ theo Chính sách này do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, chiến tranh, hành động của cơ quan nhà nước, hoặc chậm trễ/hư hỏng do đơn vị vận chuyển gây ra sau khi hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo điều kiện Incoterm đã thống nhất.

9. Duyệt mẫu trước khi giao hàng

Đối với khách hàng mới hoặc công thức mới, chúng tôi khuyến nghị yêu cầu mẫu để duyệt trước khi sản xuất/giao lô hàng đầy đủ. Việc này giúp giảm đáng kể khả năng phát sinh tranh chấp chất lượng sau khi giao hàng. Có thể yêu cầu mẫu qua goodpricefoods.com hoặc gửi email đến sales@goodprice.vn.

Thông tin công ty